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Información y Comunicación para el Desarrollo Eléctrico Nacional
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El ICODEN, Información y Comunicación para el desarrollo eléctrico nacional, es
el Centro de Contacto de la CDEEE que funge como organismo canalizador y de seguimiento
a las quejas, reclamaciones y sugerencias formalizadas por los clientes y usuarios
del servicio eléctrico, en torno a los servicios prestados por las empresas distribuidoras
de electricidad.
El ICODEN trabaja en coordinación con EDESUR, EDENORTE y EDEESTE, de manera que
CDEEE tramita, ante la empresa distribuidora correspondiente, los requerimientos
de sus usuarios, encargándose un personal calificado de darle el seguimiento a cada
caso, hasta ser concluido.
El propósito del ICODEN es evaluar las gestiones que realizan los centros de atención
al cliente de las empresas distribuidoras, mediante el monitoreo de las respuestas
a la quejas y sugerencias presentadas. Esto permite que la CDEEE colabore en la
mejora de los procesos y la calidad en los servicios que ofrecen las empresas del
sector a sus clientes y usuarios.
Este centro pretende garantizar los derechos de los usuarios del sector energético,
conforme las previsiones establecidas en la Ley General de Electricidad No. 125-01
y su Reglamento de Aplicación, así como del Reglamento para la presentación, procesamiento
y decisión de las reclamaciones surgidas en la relación Empresas Distribución –
Usuarios a través de la vía administrativa.
Su horario de servicios al público es de Lunes a Viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.
y los Sábados de 8:00 A.M. a 12:00 M. Para comunicarse con el ICODEN pueden hacerlo
a través de los teléfonos (809) 508-9111 y (809) 200-2111, desde el interior sin
cargos. También a través del fax (809) 533-1132.
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